Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок и условия возврата товаров и денежных средств, выкупленных ООО «ПЭЙТУ» (далее — «Исполнитель») по заявкам заказчиков (далее — «Заказчик»).
Политика разработана в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»), Гражданским кодексом Республики Беларусь и иными актами законодательства.
Условия возврата зависят от стадии выполнения заявки и причины обращения. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты.
Возврат до момента выкупа товара
До момента выкупа товара у продавца маркетплейса Заказчик вправе отменить заявку в любой момент без объяснения причин. В этом случае Заказчику возвращается 100% внесённой предоплаты без каких-либо удержаний.
Отмена заявки осуществляется через личный кабинет или путём обращения в службу поддержки.
Возврат после выкупа и до отправки в Беларусь
После того как товар выкуплен у продавца, возврат возможен в следующих случаях:
- Продавец маркетплейса отменил заказ — Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость товара; комиссия Сервиса не удерживается
- Товар не соответствует описанию продавца — Исполнитель пытается организовать возврат товара продавцу. При успешном возврате Заказчик получает стоимость товара; комиссия Сервиса удерживается за выполненную работу по выкупу
- Заказчик передумал (товар надлежащего качества) — возврат возможен при согласии продавца маркетплейса; удерживаются комиссия Сервиса, расходы на внутрикитайскую доставку и комиссии платёжных систем
Возврат товара ненадлежащего качества
В соответствии со статьёй 20 Закона о защите прав потребителей Заказчик при обнаружении в товаре недостатков, не оговорённых продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- Замены на товар аналогичной модели
- Замены на товар другой модели с соответствующим перерасчётом стоимости
- Соразмерного уменьшения покупной цены
- Безвозмездного устранения недостатков товара
- Возмещения расходов на устранение недостатков
- Расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы
Заказчик обязан уведомить Исполнителя о выявленных недостатках в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара и приложить фото- или видеоматериалы, подтверждающие недостатки. Исполнитель рассматривает обращение в срок до 3 (трёх) рабочих дней.
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со статьёй 28 Закона о защите прав потребителей Заказчик вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара произвести его обмен на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Обмен производится при соблюдении условий:
- Товар не был в употреблении
- Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки
- Имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара
Если аналогичный товар отсутствует в наличии, Заказчик вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы. Расходы на возврат товара Исполнителю несёт Заказчик, если иное не согласовано сторонами.
Товары, не подлежащие обмену и возврату
В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь „О защите прав потребителей"» обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:
- Нательное бельё, чулочно-носочные изделия
- Парфюмерно-косметические товары
- Товары личной гигиены, предметы санитарии
- Текстильные, ленточные и тесёмочные изделия, отпускаемые на метраж
- Печатные издания
- Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней
- Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж
- Лекарственные средства
- Товары бытовой химии
- Мебельные гарнитуры и комплекты
- Аудио- и видеодиски с записями, программное обеспечение на физических носителях, флеш-накопители
- Животные и растения
- Иные товары, включённые в Перечень, утверждённый Советом Министров
Процедура возврата
Для инициации возврата Заказчику необходимо:
- Направить обращение на email info@p2.by или в Telegram https://t.me/p2by
- Указать номер заявки и причину возврата
- При возврате товара ненадлежащего качества — приложить фото- и видеоматериалы, подтверждающие недостатки
- Дождаться решения менеджера и согласования порядка возврата
Срок рассмотрения обращения — до 3 (трёх) рабочих дней. При необходимости проведения технической экспертизы срок может быть продлён в соответствии с законодательством.
Сроки и порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств Заказчику осуществляется в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем соответствующего требования Заказчика, если иной срок не установлен законодательством.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, через платёжную систему или на расчётный счёт Заказчика. Комиссии платёжных систем удерживаются из возвращаемой суммы при возврате товара надлежащего качества.
Разрешение споров
Все спорные вопросы, связанные с возвратом товаров и денежных средств, Заказчик и Исполнитель стремятся разрешить путём переговоров. При недостижении согласия Заказчик вправе обратиться за защитой своих прав в соответствующие государственные органы Республики Беларусь либо в суд.
К отношениям сторон применяется законодательство Республики Беларусь.
Контактная информация
По вопросам возврата товаров и денежных средств обращайтесь: ООО «ПЭЙТУ» Адрес: Беларусь, г. Минск, ул. Аэродромная, дом 119, пом. 4, 220007 Email: info@p2.by Telegram: https://t.me/p2by