1. Общие положения
Эта Политика объясняет, как ООО «ПЭЙТУ» (далее - «Исполнитель») рассматривает отмену заказов, возврат товаров и денежных средств. Она применяется вместе с Публичной офертой и индивидуальными условиями заказа.
Условия зависят от этапа заказа, причины обращения, правил продавца и перевозчика, а также от уже выполненных работ и расходов. Обязательные права потребителя по законодательству Республики Беларусь сохраняются.
2. Отмена до выкупа товара
Если товар ещё не оплачен продавцу, Заказчик может попросить отменить заказ. Для этого нужно написать на info@p2.by или в Telegram: https://t.me/p2by_bot.
Исполнитель остановит дальнейшие действия, если это ещё возможно, и сообщит сумму к возврату. Если до отмены уже были выполнены согласованные работы или возникли подтверждённые расходы, они учитываются в порядке, предусмотренном договором и законодательством.
3. Отмена после выкупа товара
После оплаты товара продавцу практическая возможность отмены зависит от стадии доставки и условий продавца. Исполнитель свяжется с продавцом и постарается организовать возврат. Условия иностранного продавца не отменяют обязательные права потребителя по законодательству Республики Беларусь.
Из возвращаемой суммы учитываются только те выполненные услуги и подтверждённые расходы, которые разрешено учесть по договору и законодательству. Исполнитель объясняет расчёт Заказчику.
Если продавец отменил заказ и вернул деньги, Исполнитель возвращает полученную сумму с учётом фактически выполненных услуг и расходов, если такое удержание допускается договором и законом.
4. Неверный, повреждённый или неисправный товар
Если получен не тот товар, обнаружено повреждение или недостаток, нужно как можно скорее связаться с Исполнителем и не использовать товар до получения ответа, если это возможно.
В обращении следует указать данные заказа, описать проблему и приложить фотографии или видео товара, упаковки и маркировки. Это помогает направить претензию продавцу или перевозчику.
Исполнитель проверит обстоятельства и сообщит доступные варианты: обращение к продавцу, возврат, замена, компенсация или иной способ урегулирования. Результат претензии к иностранному продавцу или перевозчику зависит от их правил и представленных доказательств.
5. Товар надлежащего качества
Возможность вернуть товар без недостатков определяется законодательством, категорией и состоянием товара, а также ролью Исполнителя в конкретном заказе. Обязательные права потребителя не зависят от правил иностранного продавца.
До отправки товара из Китая Исполнитель по просьбе Заказчика уточнит возможность возврата у продавца. После получения товара обращение рассматривается с учётом обязательных прав потребителя и роли Исполнителя в конкретном заказе.
Не отправляйте товар обратно без согласования адреса, способа доставки и документов. Несогласованная отправка может затруднить или сделать возврат невозможным.
6. Как подать обращение
Направьте обращение на info@p2.by или в Telegram: https://t.me/p2by_bot. Для официальной корреспонденции можно использовать адрес: Беларусь, г. Минск, ул. Аэродромная, дом 119, пом. 4, 220007.
Укажите:
- Имя и контакт для ответа
- Данные, по которым можно найти заказ
- Причину отмены или возврата
- Что произошло и какое решение вы предлагаете
- Фотографии, видео, переписку или другие подтверждения, если они есть
Менеджер подтвердит получение обращения, при необходимости запросит дополнительные сведения и сообщит дальнейший порядок.
7. Возврат денежных средств
Сумма возврата определяется после проверки этапа заказа, полученных от продавца или перевозчика сумм, выполненных услуг и подтверждённых расходов.
Деньги возвращаются способом, которым была произведена оплата, либо на согласованные банковские реквизиты. Срок зависит от основания возврата, требований законодательства и работы банка или платёжного сервиса.
8. Споры и контакты
Стороны стараются решить разногласия путём переговоров. Если договориться не удалось, Заказчик вправе обратиться в уполномоченный государственный орган или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
Исполнитель: ООО «ПЭЙТУ» УНП: 193180844 Адрес: Беларусь, г. Минск, ул. Аэродромная, дом 119, пом. 4, 220007 Email: info@p2.by Telegram: https://t.me/p2by_bot