1. Общие положения
Эта Политика объясняет, как ООО «ПЭЙТУ» (далее - «Исполнитель») рассматривает отмену заказов, возврат товаров и денежных средств. Она применяется вместе с Публичной офертой и индивидуальными условиями заказа.
Условия зависят от этапа заказа, причины обращения, правил продавца и перевозчика, а также от уже выполненных работ и расходов. Обязательные права потребителя по законодательству Республики Беларусь сохраняются.
2. Отмена до выкупа товара
Если товар ещё не оплачен продавцу, Заказчик может попросить отменить заказ. Для этого нужно написать на info@p2.by или в Telegram: https://t.me/p2_by_bot.
До выкупа товара вознаграждение Исполнителя возвращается в полном объёме за вычетом фактически понесённых расходов. Исполнитель сообщит расчёт суммы к возврату. Обязательные права потребителя, которые нельзя ограничить договором, сохраняются.
3. Отмена после выкупа товара
После оплаты товара продавцу практическая возможность отмены зависит от стадии доставки и условий продавца. Исполнитель свяжется с продавцом и постарается организовать возврат. Условия иностранного продавца не отменяют обязательные права потребителя по законодательству Республики Беларусь.
При отказе Заказчика от исполнения заявки после выкупа товара вознаграждение Исполнителя возврату не подлежит. Расходы, понесённые Исполнителем на момент получения отказа, возмещаются Заказчиком в полном объёме. Эти условия применяются в пределах, допускаемых законодательством, и не отменяют обязательные права потребителя.
Если продавец отменил заказ и вернул деньги, Исполнитель возвращает полученную сумму с учётом фактически выполненных услуг и расходов, если такое удержание допускается договором и законом.
4. Неверный, повреждённый или неисправный товар
Если получен не тот товар, обнаружено повреждение или недостаток, нужно как можно скорее связаться с Исполнителем и не использовать товар до получения ответа, если это возможно.
В обращении следует указать данные заказа, описать проблему и приложить фотографии или видео товара, упаковки и маркировки. Это помогает направить претензию продавцу или перевозчику.
Исполнитель проверит обстоятельства и сообщит доступные варианты: обращение к продавцу, возврат, замена, компенсация или иной способ урегулирования. Результат претензии к иностранному продавцу или перевозчику зависит от их правил и представленных доказательств.
5. Товар надлежащего качества
Возможность вернуть товар без недостатков определяется законодательством, категорией и состоянием товара, а также ролью Исполнителя в конкретном заказе. Обязательные права потребителя не зависят от правил иностранного продавца.
До отправки товара из Китая Исполнитель по просьбе Заказчика уточнит возможность возврата у продавца. После получения товара обращение рассматривается с учётом обязательных прав потребителя и роли Исполнителя в конкретном заказе.
Не отправляйте товар обратно без согласования адреса, способа доставки и документов. Несогласованная отправка может затруднить или сделать возврат невозможным.
6. Как подать обращение
Направьте обращение на info@p2.by или в Telegram: https://t.me/p2_by_bot. Для официальной корреспонденции можно использовать адрес: Беларусь, г. Минск, ул. Аэродромная, дом 119, пом. 4, 220007.
Укажите:
- Имя и контакт для ответа
- Данные, по которым можно найти заказ
- Причину отмены или возврата
- Что произошло и какое решение вы предлагаете
- Фотографии, видео, переписку или другие подтверждения, если они есть
Менеджер подтвердит получение обращения, при необходимости запросит дополнительные сведения и сообщит дальнейший порядок.
7. Возврат денежных средств
Сумма возврата определяется после проверки этапа заказа, полученных от продавца или перевозчика сумм, выполненных услуг и подтверждённых расходов.
Деньги возвращаются способом, которым была произведена оплата, либо на согласованные банковские реквизиты. Срок зависит от основания возврата, требований законодательства и работы банка или платёжного сервиса.
8. Споры и контакты
Стороны стараются решить разногласия путём переговоров. Если договориться не удалось, Заказчик вправе обратиться в уполномоченный государственный орган или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
Исполнитель: ООО «ПЭЙТУ» УНП: 193180844 Адрес: Беларусь, г. Минск, ул. Аэродромная, дом 119, пом. 4, 220007 Email: info@p2.by Telegram: https://t.me/p2_by_bot